La gestión de las conversaciones en los medios sociales son un aspecto de vital importancia para la obtención de una buena reputación para las marcas.  Según se desprende del estudio “Influencia de las marcas en la sociedad 2.0” – elaborado por NCA y con el respaldo académico del IE Business School, el hecho de que los consumidores están dispuestos a hablar sobre las marcas que consumen a través de los medios sociales y por otro lado que es fundamental que las empresas conozcan las reglas de la nueva comunicación y el social media marketing

¿Es difícil?

En principio, construir y gestionar la reputación de una marca es sin duda un proceso laborioso. Sin embargo, las marcas cuentan ahora con herramientas para conectar con los usuarios y consumidores y así establecer vínculos más directos y personales con los que se pueden modificar favorablemente la percepción que estos tienen sobre ellas.

¿Cómo se hace?

Pues para construir y gestionar correctamente esta reputación online, las empresas tienen que analizar toda la información relacionada sobre sus marcas en los medios y redes sociales,  realizar un continuo seguimiento e intervenir como parte del proceso y la “conversación”. De esta manera el objetivo de aumentar su notoriedad e influir sobre las diferentes opiniones de los usuarios estará a un paso.

¿Cuáles son las conclusiones?

Promoción y confianza, sin duda. Las empresas no sólo deben o pueden recurrir a las redes sociales para promocionar sus productos, sino que también, el hecho de participar y formar parte de las conversaciones con los usuarios pueden servir de gran ayuda para aumentar la confianza del consumidor hacia las marcas.

Autora: Ana P. Cortés